Procesos dialógicas de planificación de los servicios socials : el proceso de cambio en los barrios de La Milagrosa y La Estrella (Albacete)

Abstract

La falta de herramientas adecuadas para la transformación social en los barrios denominados gueto favorece la aparición de dispositivos de atención social que no alcanzan los objetivos por los cuales fueron creados. Los barrios de La Milagrosa y La Estrella en Albacete son un ejemplo de cambio de esta situación. En ellos se empieza a producir una transformación social integral basada en la ciencia y el diálogo igualitario entre agentes sociales y personal investigador. Los servicios públicos rompen dinámicas burocráticas, existe un reconocimiento mutuo entre servicios sociales y ciudadanía que activa las motivaciones y capacidades de aquellas personas que, hasta el momento, tenían un rol más bien pasivo en la relación servicios socialesusuario. La población de esos guetos cambia la percepción que tiene del Estado y de sus servicios públicos y así se desarrolla una ciudadanía activa que mejora la vida en dos barrios marcados por interrelaciones de personas de muy diversas procedencias.

In general, the lack of tools suitable to aid the social transformation in the so called ghetto barrios favors the development of institutions and social services that do not meet the goals for which they were established. The barrios of La Milagrosa and La Estrella in Albacete illustrate a change in such regard. In those barrios has started an integrated social transformation grounded both in science and in egalitarian dialogue between social actors and researchers. The public services in the area break bureaucratic dynamics; there is mutual acknowledgement between the social services and the citizenry that activates the motivation and capacities of people who before showed a passive role in their relation with social services. The inhabitants of those ghettos have changed their perception of the State and of public services, and an active citizenry has developed, improving the life of the neighbors from the two barrios, who are people from quite diverse origins.